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赵浩的解决办法没什么问题。当时两个顾客收了退款和赔偿,也没什么异议,立马就走了。
但当天下午,其中一个顾客又找了回来,说你妈呀是自己吃了那饼干之后肚子疼,食物中毒,要商场负责。
“他那根本就是装的,明眼人都能看出来,他是前一天吃的饼干,要中毒早就该有症状了,肯定是看商场那么大方就给了十倍赔偿,贪心不足,想要更多!”
苏鹏在电话那头义愤填膺地说道。
赵山河却察觉到了不对劲,问道:“事情是怎么解决的?”
“浩哥把他拉到办公室商量了一阵,出来的时候,那人也不装食物中毒了,走起路来虎虎生风!虽然没说,但浩哥应该是给了一笔钱让他闭嘴。要我说,这钱就不能给,不然谁都想着来薅羊毛……”
赵山河眉头紧皱。
那倒不是对赵浩的处理方式不满意,商场开门做生意,一天要接待成千上万的顾客,一旦有顾客闹起来,商场生意受影响不说,而且大概率在舆论中会变成劣势方。
所以真遇到这种讹钱的,最简单的方式,就是随便给点打发掉。
当然,要是遇到那种狮子大开口的,录下音,直接报警,告他个敲诈勒索一点问题也没有。
不过这件事,赵山河却嗅到了不一样的味道。
“厂家那边调查清楚没有?”
“查清楚了,那批饼干是去年的库存,过期了,本来应该销毁掉的,但厂里正好缺货,就换了新包装,拿给我们了。厂里有不少员工知道这事,稍微打听一下就弄明白了。”
赵山河皱着眉头,这责任看似不在华龙商场身上,但那装病讹钱的顾客,却是冲着华龙商场来的!
背后肯定有人指点!
他立马问道:“之后是不是又有人以食物中毒的名义找到了商场来,要求赔偿?”
苏鹏惊呼一声:“姐夫你怎么知道,是不是浩哥给你打过电话了?今天上午,又有三个顾客拿着饼干,装模作样的,都说是吃了这饼干之后拉肚子,要咱们赔偿,十倍赔偿都不够,一开口就是好几百上千,说是要去大医院做检查,我看他们就是觉得咱们好欺负……”
赵山河立刻打断他的废话,说道:“你立马让赵浩过来办公室!”
苏鹏听赵山河的声音变得十分严厉,也不敢怠慢,立马出门去找来了赵浩。
赵浩接起了电话时,已经从苏鹏那知道了,赵山河十分重视这件事,所以态度也很恭敬。
赵山河也没跟他废话,直接吩咐道:“你现在立马写个公告,让人贴在商场门口,还有商场周边的居民楼下。拿笔记一下内容。”
赵浩听到赵山河的语气,二话不说,立马翻出了纸笔。
“河哥,你念吧。”
“标题是《关于南城华龙广场变质饼干的情况说明》,正文如下,2月8日,有顾客到华龙商场柜台反馈,于2月初购买的金叶夹心饼干,食用时发现变质,并且在食用后出现拉肚子的情况。接到反馈后,华龙商场十分重视,将该款夹心饼干全部下架,并且对顾客立即退一赔十,补偿了医疗费用。”
“之后调查发现,变质的金叶夹心饼干,为厂家87年底生产,明知过期的情况下,将过期饼干更换包装,供应给华龙商场。”
“经过商场统计,该批过期饼干,共进货多少盒,于某月某日在华龙商场上架,到2月8日,共售出多少多少盒,未售出的库存进行检查后已全部销毁,其中变质率为多少多少……”
“虽然是厂家恶意欺诈,以次充好,但在商品销售过程中,华龙商场也有监管责任,对消费者的权益造成了损害,现公布赔偿方案如下:凡在华龙商场购买过过期批次夹心饼干的顾客,凭借发票或者饼干外包装,均可到店进行退款,退一赔十。”
“若有身体不适者,华龙商场将会联系医院,进行食物中毒方面的检查,检查和治疗费用全由华龙商场负责。”
“金叶饼干工厂被华龙商场列入黑名单,以后永不合作。另外我们针对此次事件我们已经报警,将会全力配合工商部门的工作……”
“此次事件对华龙商场也是一次警醒,未来我们将会加强对商品的抽查,对供应商进行食品安全相关培训……”
赵山河说了一大堆,完全没有事先打过草稿。
他还控制着语速,说得不快,好让赵浩能跟得上。
赵浩一边记,一边心惊不已,赵山河这大张旗鼓,不仅不想把这件事的影响降到最低,似乎反而想把这件事做成一个标杆!
不过听到后面,赵浩也明白为什么了,找个公告不仅讲清楚了缘由,还公布了华龙商场大气的赔偿方案,按照这个赔偿方案,顾客确实很难找出什么不是来。
那可是退一赔十!
只需要饼干的外包装就行,哪怕吃了没问题,同样可以退!
这样弄下来,顾客不仅不会埋怨华龙商场,甚至还会夸奖华龙商场做的好!
唯一的问题就是,华龙商场要破费了,这些赔偿肯定是走公账的。
说完之后,赵山河催促道:“关于变质饼干的销售数据,立刻去统计出来,这份公告必须尽快发出去,我给你一个小时,公告贴出去之后,再去联系公安报警,听到了没有!”
赵浩有点不理解:“河哥,不用那么着急吧?公告里面涉及到的安排,总得先在商场内部通个气,不然顾客找上门来都不知道去招谁赔偿。”
赵山河语气又重了几分:“你是不是安逸太久了,一点警惕性都没了?那些装病找上门来的顾客,你觉得会是巧合吗?新年大吉的,谁他妈会想装病来讹人?有人在背后操控!这还不够明显吗!抓紧时间,赶快把公告发出去!听懂了没有?”
“明白了,河哥,我这就去办!”
赵浩被赵山河训了几句,额头立马冒出了冷汗。
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